Věrnostní program
Věrnostní program je marketingovým nástrojem, který motivuje zákazníky k opakovanému využití služeb nebo produktů firmy. Slouží k posílení vztahů se stávajícími zákazníky, ale také k zisku důvěry budoucích klientů. Cílem věrnostního programu je potlačit nestálost nakupujících na trhu a přesvědčit je k setrvání u konkrétního produktu nebo služby delší dobu. Věrnostní program pomáhá proměnit občasného zákazníka v zákazníka trvalého.
Podstatou věrnostního programu je odměna zákazníků za jejich věrnost. Spotřebitel sbírá v rámci věrnostního programu body - například za nákup nad určitou částku nebo za prodloužení smlouvy. Tyto body pak může směnit za nejrůznější produkty nebo za ně získává jisté výhody.
Věrnostní programy se dělí na dárkové věrnostní programy, kdy klient získá za body reklamní dárek, slevové věrnostní programy, prostřednictvím kterých zákazník získá slevu na nákup zboží, a rabatové věrnostní programy, které umožňují slevu za odběr zboží stanovené hodnoty. Věrnostní programy jsou skvělou příležitostí pro distribuci reklamních předmětů opatřených firemním logem nebo firemním sloganem.